新闻危机搅动官场生态
近期,于建嵘教授微博“拆迁门”事件广受关注,再次搅动官员神经,为官员“网络恐惧”又添新的案例。
在信息化时代,媒体和记者的概念都发生了根本性变化。传统意义上的媒体,第一媒体报刊用眼看,第二媒体广播用耳听,第三媒体电视眼耳并用,而新兴的网络媒体则调动人的五体四肢全身投入,虽是虚拟世界,但与现实社会的关系已密不可分。博客时代,各级官员如何应对媒体、善待媒体,化解“新闻危机”,这是时代赋予官员的又一重大课题。
面对“新闻危机”,官员应付招法大揭底
目前,有些官员不愿与媒体打交道,特别是在突发事件发生之后,记者们纷至沓来,寻根究底。面对政府的“新闻危机”,他们感到记者们有如“洪水猛兽”,担心“祸从口出”,找种种借口避而远之。不敢与他们正面接触,更不知从何处下手来引导舆论,不外乎采用五种方法应付:
一是“躲”。一旦遇上突发事件,记者们来了,他心中没底,十分害怕,三十六计,躲为上计,便躲起来不与记者见面,有的甚至与记者玩“捉迷藏”,更谈不上交流与沟通。一些官员对舆论的作用认识不足,对舆论的力量估计不足,不主动获取信息、掌握舆情,不善于发现苗头、及早应对,不习惯总结教训、一意孤行,甚至带着傲慢与偏见,对媒体的动向麻木不仁。
二是“推”。 有些平时在主席台上,一讲就是大半个小时不用喝水的官员,只要面对记者递过来的话筒,就特别紧张,甚至心惊胆颤,脑门冒汗。他们不会讲、不敢讲、不愿讲,千言万语汇成一句话:“这不关我的事”,干脆一推了之,将自身的责任推得干干净净。有的面对媒体仓促应战,手忙脚乱,脚踩西瓜皮──溜到哪里算到哪里。
三是“踢”。本来是自己本身出了问题,自己懂情况,硬要将“皮球”踢给对方,去找某某部门或新闻办公室,记者也像皮球一样被他们踢来踢去,心中自然窝着一肚子火:“你越不配合,我越要搞个水落石出!”。国外有位资深驻华记者说,你们中国政府老是批评我们报道不客观、不准确,都是负面的,其实你们自己也有责任。出现什么事情,各个部门推来推去,让我们老是撞墙,就像一条“狗”,逼急了也会咬人的。
四是“送”。躲不脱、推不掉、踢不走之后,他才勉强出面,又是请吃,又是送礼,有的甚至请记者洗脚按摩,想协调“到位”,一字不发。殊不知,记者们是带着任务下来的,不发稿子难度很大。何况,记者是靠稿子吃饭,舆论监督是媒体的职能,有些媒体是靠突发事件来吸引受众的眼球,增加点击率、收视率、发行量和公信力的。发不发稿子,不是几个记者或一个部门主任说了算。
五是“告”。有的记者对“送”来的礼物不以为然,饭照样吃,活动照样参与,稿子照发不误。有些官员火了就去告,到新闻单位、到主管部门、甚至法院去告,以至事情越弄越糟。结果,媒体和记者越打官司越出名,而地方政府尽管赢了官司,但对一个地方的形象伤害是一下子无法挽回的。
官员与媒体打交道的本领危机和知识恐慌
处置突发事件暴露了官员与媒体打交道的本领危机和知识恐慌。究其原因,主要有以下几个方面:
一是观念不对,行政思维作祟。主要是有的官员把媒体当敌人、把记者当部下、把舆论当耳边风,习惯于行政命令,不习惯于悉心疏导;习惯于唯我独尊,不习惯于倾听意见;习惯于异口同声,不习惯于异口多声;习惯于觥筹交错,不习惯于与媒体打交道。
二是重视不够,责任态度缺位。一些官员对舆论宣传口头上重视,行动上漠视,认为与媒体打交道是宣传部门的事,而不是自己的本职使命,对媒体记者的采访不是精心准备,而是敷衍了事;不是以客相待,而是退避三舍;对重大突发事件不是积极启动预案、公开信息,而是努力封锁消息、谎报瞒报。
三是素质不高,形象意识淡薄。一些官员不注重知识更新和提高自身素养,不注重抓住机遇塑造和更新形象,在舆论面前听之任之、不去引导,在问题面前束手无策、不去改进等等。这些问题极大地影响了我们党的执政形象和执政水平,甚至直接影响了改革发展稳定大局。所以,正确地认识舆论、驾驭舆论,努力提高同媒体打交道的能力,已成为当前各级官员最紧迫的政治任务。
网络时代,官员如何化解“新闻危机”
传统意义上的记者,是受过专业教育、具有资质证件的从业人员,而在微博时代,专家学者、新闻线人和受众扮演了记者的角色,“新闻危机”往往一触即发。这就要求我们要正确地认识媒体。
在现代社会,媒体既不是“麻烦制造者”,也不是“锦上添花人”,而是一种力量,只要我们善于对待,完全可以为我所用;记者是一种职业,只要我们善于对待,完全可以与我们合作。媒体和记者,不管你喜不喜欢,都是一种存在,而且不会改变。我们要看到,无论媒体概念和管理方式发生怎样的变化,媒体需要信息,我们需要宣传,两个方面相互供求的关系没有改变。我们要学会利用这种供求关系,把媒体的信息需求和我们的宣传需求紧密地结合起来,利用媒体宣传、推动和改进我们的实际工作,在同媒体打交道中争取主动。
多与记者交朋友。可以说,一个明智的现代领导,谁也离不开新闻传播,因为传播无处不在,事件层出不穷,当今社会,正是各种社会矛盾交织和突发期,说不定哪天,一起突发事件的处置就落到了你的头上。“平时不烧香,急时抱佛脚”,平时不与记者交往,急时要记者帮忙,行得通吗?何况,在现代社会,堵得住官员的嘴,堵不住记者的嘴;堵得住主流媒体的嘴,堵不住非主流媒体的嘴;堵得住民众的嘴,堵不住网络的嘴。
正确认识媒体、勇敢面对媒体、妥善应对媒体。在突发事件面前,“怕”和“躲”是无济于事的,必须勇敢地面对,积极地应对,努力赢得主动权和主导权,与其被动说不如主动说,与其别人说不如自己说,与其一定时候说不如第一时间说,尽快说不如抢先说,外行说不如内行说,大家说不如专人说,分别说不如统一说,用技巧说不如用事实说。特别是面对一些“新闻危机”,不仅要在媒体上及时、客观、准确、全面地发布事实真相,还应将相关知识、政府部门的决策和措施,人民群众的呼声全方位地展示出来,以增强舆论引导的穿透力,将一些不稳定因素及时转化为融洽关系,凝聚人心、促进和谐。
资料链接:“网络恐惧” 成官场流行语
人民论坛杂志2010年5月上期“特别策划”专题《中国官员的“网络恐惧”》,引起了社会各界的广泛关注。专题调查报告由人民论坛问卷调查中心策划组织,与人民网、腾讯网等机构联合调查人数达6000余人。
调查结果显示,七成的网民认为当代中国官员患有“网络恐惧症”;六成网民认为官员网络恐惧主要因为“担心工作疏漏等不良现象被曝光,影响前途”;八成多网民则认为官员害怕网络是好事。相关调查结果不断被各大媒体纷纷引用、转载。
11月12日,新京报等媒体以“‘县官’最怕网络监督”为题报道于建嵘教授微博“拆迁门”风波,大量引用人民论坛杂志官员“网络恐惧”有关调查结果与观点,再度引发公众对官员“网络恐惧”的热议。不少网友指出,人民论坛杂志提出的“网络恐惧”一词已成官场流行语。
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