空调安装收费独立对消费者有利《资讯》

直到去年7月，知乎网友还在斥责额外的空调安装费是乱收费，而今年3月，也有相关媒体撰文为多承担安装费的消费者抱不平。今年近夏的时候，格力电器发出公告：自2016年8月1日起，格力出资给安装工的空调安装费每台（套）增加100元。正式划清了向消费者划清了安装费和产品费用之间的界限。 今年没有买空调的朋友或许不知道，空调安装费已经开始独立收取了！而这一场变故除了有稀疏的媒体进行报道之外，来得彻底、全面但又悄然无声。

潮流家电网的小编我，作为一个“好事者”，默默戳开了各个空调品牌的天猫旗舰店，每个商品详情都明显标有安装收费的条款，甚至有详细的价目清单。比如，我国空调巨头格力官方旗舰店将原本笼统的安装费详细地划分成超出配送范围的远程作业费、支架费、铜管加长费、打孔费、高空作业费、漏电保护开关、加长电源线、加长膨胀螺丝、移机拆机等9各类别，除去拆机移机费用说明会因情况不同而协商确定，以及对高空作业费按楼层划分了收费区间外，对同一类别下不同品类的耗材的单价都精确到米数和个数。而极个别介绍得不太清楚的店家，小编也“好事”地询问了客服，得到的回复是：空调安装费是一定需要的。还有比我更好事的客服纠正我：我们的安装费一直都有的，并不是今年才出现的哦。

那空调安装费这项收费项目被彻底与买空调这件事划分开来究竟是在什么时候呢？搜索相关新闻，可以发现，直到去年7月，知乎网友还在斥责额外的空调安装费是乱收费，而今年3月，也有相关媒体撰文为多承担安装费的消费者抱不平。今年近夏的时候，格力电器发出公告：自2016年8月1日起，格力出资给安装工的空调安装费每台（套）增加100元。正式划清了向消费者划清了安装费和产品费用之间的界限。而空调安装费单独立项究竟对消费者、空调品牌甚至整个空调市场意味着什么呢？

首先，这是各大空调品牌低价竞争的必然结果。近年来，我国的空调市场一直维持在一个“一超多强”的格局。格力常年维持着空调市场“大哥”的位置，其后紧随的是以美的为代表的一些品牌，市场格局突破难。而在产品方面，空调产品也难逃整个家电市场同质化的命运，产品突破难。同时，2015年空调冷年结束时，行业库存高达4000万台，空调市场也急需释放，去库存难。因此，在这多难题下，价格战成为了各个厂商的首选。这也让本来包含在空调售价中安装费不得不被单独摘出，让整个空调的裸价更低更“美”，吸引消费者购买。但是，打折后的成本就只能靠剔除原本包含在产品中的安装费来压缩。

其次，这是对空调安装收费的规范化的重要一步。或许有读者不太懂，从无到有的收费为什么是规范化进程？这时我们可以搜索有关空调安装的社会新闻，关于安装中所产生的费用方面的投诉层出不穷，尽管名义上是免费服务项目，但空调室内机和室外机之间超出一定范围的通关要收费吧，住宅没有留出空调用平台时的支架要收费吧，墙壁打孔要收费吧，人工方面高空作业要收费吧。七七八八下来终究是逃不了花钱的。于是，有相当一部分消费者在这方面认为自己花了“冤枉钱”。　国美大数据监测显示，65.3%的消费者都遇到过空调安装过程需要收费的经历，超过80%的消费者对这种收费抱有疑问。苏宁的大数据分析也表明了相同的观点。而此次空调安装收费后，各个项目的收费标准清晰明了，在一定程度上能避免安装时的漫天要价的高空作业费和胡乱报价的各项耗材，除了管线延长方面依旧能够钻到消费者并不明白的空子之外，能够让部分居心不良的安装人员“自由发挥”地空间已经被压缩得很小了。

最后，空调安装收费显示了空调行业对其相匹配的服务的意识在觉醒。格力相关负责人曾就其公司的安装工人“涨薪”，表示：格力这次投入巨资不仅是为了提升安装工收入，更希望以此提升他们的工作积极性，让消费者享受到更好的服务。

近年来，随着经济体制转型和社会发展的需要，消费模式迫切需要优化。如果把计划经济体制下的消费行为模式称之为产品消费模式，那么在当今产品同质化严重的大背景下，就要求转换到一种新的行为模式——服务消费模式。消费者在注重产品本身质量的同时，或许会更多地在意和关注产品所带来的相关服务这种增值功能。而我国消费有一个多年来的怪圈，即对免费的产品或服务，消费者会有一种“吃人嘴软、拿人手短”的态度，在这方面的宽容度大到令人吃惊。而空调安装服务的收费，则将其变为有偿服务，消费者将更愿意提出要求，这有助于提高消费者的消费体验感。这也是空调行业在产品之外的服务中意识加强的体现，既迎合了当代服务至上的消费观，也有利于企业从单纯的制造产品向服务型企业的转变。

基于以上种种，空调行业开始将安装费从产品费用中剥离出来，在实际上并没有从消费者手中抢走什么，在潜移默化中，更多的是为消费者带来了真正的“利”。

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