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买卖不成商家拒绝全额返还预付款

发布时间:2021-02-18 17:53:04 阅读: 来源:液压泵厂家

市区读者吴先生向本报反映,他在方太集成厨房专卖店预订橱柜,后买卖未成,商家拒绝全额返还预付款。

吴先生说,6月14日,他和妻子在市区济川路方太集成厨房专卖店,选定了橱柜的款式、材料和色彩等。工作人员预算橱柜总价为13350元。他们填写了预订单,并预缴1000元。不久,该店工作人员上门量了尺寸,他们一直在家等待该店上门安装橱柜。7月1日,他到该店,工作人员说,他家橱柜还没做,需要他付清货款并签订合同后才做。

吴先生对该店做法不满意,决定不在该店做橱柜,要求返还1000元预付款。但该店只同意退还200元。

吴先生提供了订购橱柜的付款收据和预订单。收据上收款事由为“橱柜定金”,预订单上有“定制橱柜定金恕不退还”字样。

7月14日下午,记者来到方太集成厨房专卖店。一位姓袁的工作人员说,当初是她接待吴先生夫妇的,她确实没跟吴先生说需付清货款才能做橱柜。吴先生没问,她还以为吴先生了解此情况。

该店一位姓贾的工作人员说,吴先生所持预订单,并不是买卖合同,双方只是达成购买意向。按公司规定,顾客交了定金后,他们上门量尺寸,设计厨房水电图;顾客付清货款,签订合同后,他们才做橱柜。

贾姓工作人员说,他们曾多次上门测量,还特制模板寄至公司,理应扣除相应服务费用,另外预订单上已注明该“定金”不退,所以他们只能返还吴先生200元。

对此,江苏胜泰律师事务所律师王忠东认为,该消费者和商家之间已经用书面(预订单、设计图)和口头形式,明确约定买卖商品价格、颜色、材料、赠品等,双方已存在买卖合同关系,只是对付款和交货时间的先后顺序约定不明确。建议双方通过协商解决合同未尽事宜。

市消协副秘书长黄实益说,消费者具有知情权,商家应将基本信息告知消费者。在实际消费过程中,不少商家收取“定金”,而消费者因相关问题与商家产生争议时,则往往不利于消费者。他提醒,消费者在跟商家签订正式协议前,尽量不要预付所谓的“定金”。

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